Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura PIPER Plant Modeler

El servicio es constante y está a cargo de un equipo de ingenieros de PIPER, certificados por PIPER como especialistas en infraestructura e Implementación de PIPER Plant Modeler. El alcance de este servicio se limita a la administración de un PIPER Plant Modeler y cinco interfaces o conectores de PIPER Plant Modeler.

Completa Disponibilidad y Rapidez 24/7 le dará tranquilidad para ayudarlo con sus inquietudes.

Ingenieros capacitados y certificados por PIPER, lo guiarán para sacarle mejor provecho de su Plant Modeler.

Con más de 6 años de experiencia manejando incidencias, sabemos incluso qué temas puede traerle dificultades.

Conecte con nuevas formas de fuentes de datos usando su PIPER Plant Modeler

    El servicio de soporte

    puede ayudarle con despliegues en PIPER Business Modeler Vision además de migración y actualización en PIPER Business Modeler Data Archive, AF y Vision.

    Cálculos

    para sus proyectos usando Business Modeler Analytics.

    Organizamos

    todos los elementos de tu AF de manera jerarquizada en un árbol listo para modelar tu información.

    Configuración

    e instalación de interfaces OPC-DA y redundancia de interfaces.

    Apoyo

    en la creación de y en la gestión de estos.

    Monitoreo Proactivos

    de las áreas de trabajo del cliente, reportes para mejorar el uso del Plant Modeler.

Lea más sobre el servicio de soporte en PIPER Plant Modeler

Alcances del servicio de Soporte

Parte I

Antes de iniciar el servicio de soporte verificaremos que todos los elementos esenciales para el Plant Modeler se cumplen, si el cliente desea tener una visión completa del estado actual de su sistema PI, recomendaríamos realizar una Auditoría con nosotros.

Parte II

Mejoraremos la arquitectura del sistema para cumplir con las mejores prácticas y requerimientos de rendimiento recomendadas por AVEVA, se crearán cuentas de servicio, instalará o actualizará el software de PIPER, realizaremos una configuración óptima de Business Modeler Data Archive y de Backups Automáticos.

Parte III

Se dará una capacitación sobre las herramientas de visualización (PI Datalink, Business Modeler Processbok y Business Modeler Vision) en dos (02) sesiones para ocho participantes (08). En esta capacitación explicaremos además cómo será el servicio de soporte, definiremos la frecuencia de los informes y las reuniones sobre el desempeño de este servicio.

Parte IV

Para mejorar el desempeño de su Plant Modeler, realizaremos monitoreos con reportes; estaremos dispuestos a realizar coordinación con terceros (IT: Redes, Comunicaciones, PIPER, Control de Procesos, etc.); gestionaremos incidentes, consultas y requerimientos los cuales serán documentados luego de solucionarlos para evitar que se repitan.

Parte V

Se realizará gestión, registro y mantenimiento de requerimientos, levantando información, despliegues, inventarios y reportes semaneles, mensuales, trimistrales y anuales de las herramientas PI. Por lo que toda la documentación y definición del alcance de este servicio será revisado con el área pertinente.

Parte VI

Daremos mantenimiento a sus modelos jerárquicos, creación de nuevos tags, despliegues de Business Modeler Vision. Nos encargaremos de las actualizaciones del PIPER Plant Modeler y gestionaremos su infraestructura de PI, interfaces y eventos.

Requerimientos para el servicio de Soporte

Interfaces de PI:

La mayoría de las interfaces para Plant Modeler requieren hardware y software de terceros que deben estar instalados y operativos antes de iniciar el servicio. Los requisitos específicos se validarán durante negociaciones previas.

TCP/IP:

La comunicación TCP/IP debe estar habilitada y operativa en todas las computadoras que usarán Plant Modeler.

Personal Técnico:

El personal técnico del cliente debe estar disponible para proporcionar soporte del sistema (seguridad, red y sistemas de control). Además, debe proporcionar una estación de configuración con las herramientas de administración del sistema y Microsoft Excel.

Kits de Instalación:

El cliente debe adquirir los kits de instalación de PIPER necesarios antes de cualquier implementación.

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